Ir a contenido
Atención a clientes: (55) 5898 7019 y 800 640 2222 : Condiciones de envío
Atención a clientes: (55) 5898 7019 y 800 640 2222 : Condiciones de envío

CONDICIONES DE ENTREGA Y ENVÍO

Huhtamaki Mexicana utiliza las mejores empresas de distribución y mensajería, para que recibas tus productos en óptimas condiciones y en el tiempo establecido.

Costo de envío
Si tu pedido es menor a $800 MXN, se aplica un costo de envío según el volumen solicitado, que podrás revisar al momento de confirmar tu pedido.
Ofrecemos envío gratuito a domicilio, con un monto de compra de $800 MXN o más de cualquier artículo, y en aquellos marcados con promoción.

¿Cómo elegir forma de entrega?
Al verificar tus productos en el carrito, podrás elegir entre envío a domicilio o recolección en nuestras instalaciones.

Tiempo de entrega
En Huhtamaki Mexicana nos esforzamos por entregarte tus productos lo más pronto posible, el tiempo de entrega dependerá del pago puntual de tu pedido y el código postal del domicilio destino.

En promedio, Huhtamaki Mexicana entregará tu producto como se describe a continuación:

Productos a Área metropolitana CDMX y Edo de México: 2 a 3 días hábiles.
Estados foráneos y fuera de área metropolitana: 3 a 7 días hábiles.

En caso de que sea difícil acceder a la ubicación de entrega, se agregarán hasta 5 días adicionales, en estos casos especiales un asesor te lo informará puntualmente.
No te preocupes, nosotros enviaremos tu producto tan pronto sea posible.

Importante: El tiempo de entrega comienza a partir de la confirmación del pago, fecha que no necesariamente puede ser la del día en que generaste tu pedido, ya que la validación de pagos con depósito bancario, tarjeta de crédito o débito puede durar hasta 48 horas hábiles.

Las paqueterías con las que enviamos los productos, realizan 2 intentos de entrega. Si tus datos de entrega son incorrectos o no recibimos datos adicionales de tu parte, puede ser una causa del retraso de tu paquete.
Un asesor se pondrá en contacto contigo, para completar la información y así para poder concretar la entrega.

Recolección en sucursal
Ponemos a tu disposición la opción de Recolección en sucursal, realizando tu pago con antelación o en efectivo en nuestras instalaciones.
El total a pagar debe ser previamente confirmado por mensaje vía chat o correo.

Con formas de pago como depósito bancario, tarjeta de crédito, débito, Paypal o Mercado pago, recibirás un correo de la confirmación de tu pedido con los detalles y posterior a ello un correo con el título “Tu pago ha sido aprobado”, hasta este momento podrás realizar la recolección de tu compra.

IMPORTANTE: Recuerda que en caso de depósito bancario y pagos con tarjeta de crédito y débito, pueden estar en un proceso de validación hasta 48 hrs. Hábiles.

El horario de atención es lunes a viernes de 09:00 a 16:00 hrs., presentándote al área de Vigilancia con una identificación oficial y la confirmación de tu pedido impresa y/o pago, con esta documentación se te dirige al Depto. de Servicio al Cliente, para entrega de tu producto.

¿Cómo confirmo y/o doy seguimiento a mi pedido?
Una vez confirmado el pago de tu compra, un asesor se pondrá en contacto contigo a través de tu correo electrónico o vía telefónica (leer Aviso de Privacidad), para notificarte que hemos recibido tu pedido en nuestro sistema.
La entrega cuenta con 2 etapas, el tiempo para preparar envío (considerando días hábiles) y el tiempo para entregar el paquete, estimado de cuando entregará la paquetería, una vez que sale a ruta de nuestras instalaciones.

Notificación del envío
Una vez que tu producto esté listo para el envío y sea enviado, recibirás una notificación por correo electrónico, también puede ser por mensaje de texto o Whatsapp, con información de seguimiento de tu pedido y la empresa de paquetería asignada a tu destino.

Área de cobertura de envíos
Huhtamaki Mexicana cuenta con envíos a los 31 estados y CDMX de la República Mexicana. Sin embargo, existen ciertos códigos postales a los cuales no podremos entregar el producto, debido a limitaciones de las empresas de paquetería.

En caso de que selecciones un código postal al que no tenemos acceso, puedes notificarnos a través del Chat con nuestro asesor, o bien llamar al (55) 5898-7019/7041, para informar que recolectas el paquete en la sucursal de paquetería más cercana.

¿Puedo comprar desde otro país para regalar a alguien que viva en México?
¡Por supuesto que sí! Nuestro portal está habilitado para recibir pagos con tarjetas emitidas en otros países, los cuales están 100% protegidos.
Sin embargo, las entregas son únicamente en territorio mexicano.

Entrega de producto
Los paquetes son entregados sólo en días hábiles, en un horario de 09:00 a 19:00 hrs. Un asesor te notificará en cuanto tu paquete salga a ruta de entrega, para que puedas estar al pendiente y recibas tu pedido oportunamente.

CONDICIONES DE ENTREGA Y ENVÍO

COMERCIO ELECTRÓNICO

Artículos incorrectos o dañados al recibir la mercancía por transporte
Si has recibido el producto incorrecto o si se ha dañado durante el envío, no recibas el paquete. Comunícate inmediatamente con el área de Atención al Cliente para que te apoyemos en un cambio o reembolso de tu dinero.
Tienes 48 hrs hábiles posteriores a la fecha de recibo de tu producto para notificarnos del hecho, ya que de otra forma no podremos ayudarte a resolver el problema.
En caso de este inconveniente, solo debe dar información a su asesor designado, ya que el operador no está facultado para atender quejas y/o solicitudes.
Te pedimos que proporciones una descripción del hecho y fotografías para que pueda comenzar con tu trámite y determinar la procedencia del daño del producto y/o envío incorrecto.

Devoluciones
Huhtamaki Mexicana no recibe devoluciones del cliente, sin embargo dependiendo la no conformidad, se procede a un reembolso de total del pago.

Cancelaciones antes de envío y reembolsos
Si deseas cancelar tu pedido, comunícate a nuestro Centro de Atención telefónica. Si el pedido aún no se encuentra en tránsito hacia tu domicilio ó no lo has recogido en tienda, sí puedes solicitar una cancelación.

Si el pedido ya fue enviado a tu domicilio, se aplicará el reembolso solo en los siguientes casos:
• El paquete viene roto / el producto interior dañado.
• El producto que recibió es incorrecto / el producto que recibió no corresponde a la imagen de la página.
• La cantidad solicitada no corresponde a la que fue entregada.

(Para estos casos se necesita evidencia fotográfica inmediatamente.)

Los reembolsos son aplicados directamente al medio de pago con el que realizaste tu pedido.
Tu reembolso se aplica una vez aceptada la cancelación de tu pedido y lo verás reflejado en un periodo máximo de 72 horas hábiles para Tarjetas de Crédito y hasta 7 días naturales para Tarjetas de Débito, los reembolsos de Paypal y Mercado pago se reflejarán en la cuenta el mismo día que se realice el reembolso.
Si solicitas una cancelación con pago en efectivo realizado en Oxxo, no procede el reembolso de la comisión del pago en los puntos de captación del dinero, pero requerimos un número de cuenta para depositar dicho pago.

A T E N T A M E N T E,
Huhtamaki Mexicana SA de CV

Huhtamaki Mexicana, S.A de C.V HME 970102 CF3
Av. Uno Nº 13 Parque Industrial Cartagena Tultitlán Edo de México, Tel: 58 98 70 90

Mapa de nuestra localizacion